§1. Postanowienia wstępne

1. Niniejszy dokument reguluje zasady świadczenia Usług na rzecz Klienta przez autoMEE.

2. Usługi świadczone są w oparciu o Umowę, Regulamin i Cennik.

3. Umowa zawierana jest w formie pisemnej, elektronicznej lub dokumentowej.

4. W przypadku rozbieżności pomiędzy Umową, Regulaminem lub Cennikiem, pierwszeństwo stosowania mają postanowienia Umowy.

§2. Definicje

Pojęcia pisane wielką literą będą miały znaczenie określone poniżej:

a) autoMEE, Usługodawca – autoMEE sp. z o.o., której siedziba jest Gdańsk, pod adresem: al. Grunwaldzka 472b, 80-236 Gdańsk, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001093536, posiadająca NIP 5842849336 oraz REGON 528049405;

b) Cennik – dokument zawierający wysokości opłat należnych autoMEE;

c) Klient – podmiot będąca stroną Umowy z autoMEE;

d) Dane – wszelkie treści, informacje, dokumenty Klienta przetwarzane przy pomocy Usług.

e) Regulamin – niniejszy dokument.

f) Usługa – każda usługa świadczona przez autoMEE na rzecz Klienta.

g) Umowa – dokument precyzujący zasady świadczenia Usług dla danego Klienta.

§3. Licencje

1. autoMEE na czas świadczenia Usług udziela na rzecz Klienta niewyłącznej, nieprzenaszalnej licencji obejmującej oprogramowanie udostępniane w trakcie świadczenia Usług.

2. Zakres licencji obejmuje korzystanie z Usługi zgodnie z jej wykupionymi funkcjonalnościami i zakresem zamówionego przez Klienta wdrożenia.

3. Licencja nie obejmuje możliwości udostępniania jej przedmiotu osobom trzecim.

§4. Świadczenie Usług

1. autoMEE oświadcza, że posiada wiedzę, doświadczenie i zasoby niezbędne do świadczenia Usług z zachowaniem staranności wymaganej od podmiotów profesjonalnie zajmujących się świadczeniem tego usług tego typu.

2. autoMEE dołoży starań, aby na bieżąco informować Klienta o wszelkich istotnych zagrożeniach związanych z Usługami, jeśli takie zagrożenia miałyby wystąpić.

3. autoMEE nie umożliwia korzystania z Usług w sposób anonimowy, z uwagi na charakter tych Usług i profil prowadzonej działalności.

4. autoMEE może wykorzystywać podwykonawców w celu prawidłowego świadczenia Usług.

5. W ramach Usług autoMEE może uzyskać dostęp do Danych i Klient poprzez zamówienie Usług oświadcza, że taki dostęp nie narusza powszechnie obowiązującego prawa ani praw osób trzecich.

6. Klient zobowiązuje się nie dostarczać treści, w tym Danych niezgodnych z powszechnie obowiązującym prawem ani naruszających prawa osób trzecich.

7. Miejscem świadczenia Usług jest siedziba autoMEE.

8. Terminy uruchomienia Usług oraz zasady ich wdrożenia reguluje Umowa.

9. Klient zobowiązany jest do poinformowania autoMEE o zamiarze przetwarzania przy pomocy Usług Danych w sposób mogący zakwalifikować Usługi jako system AI wysokiego ryzyka w rozumieniu aktu w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act, Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/1689 z dnia 13 czerwca 2024 r.). W takim wypadku autoMEE może zaoferować Klientowi odmienne zasady świadczenia Usług, lub rozwiązać Umowę bez dalszych konsekwencji dla Stron.

§5. Płatności

1. Wysokość i terminy opłat reguluje Cennik lub Umowa.

2. Opłaty jednorazowe ponoszone są przez Klienta z góry przy czym Usługa będzie uruchomiona dopiero po uiszczeniu takiej opłaty w całości lub wskazanej przez autoMEE części.

3. Opłaty abonamentowe uiszczane będą z góry za dany okres rozliczeniowy. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy.

4. Opłaty zależne od ilości przetwarzanych Danych ponoszone będą z dołu za dany okres rozliczeniowy.

5. Wszelkie opłaty będą dokonywane na postawie faktur VAT, w terminie 14 dni od dnia wystawienia faktury. Strony wyrażają zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur oraz innych dokumentów księgowych drogą elektroniczną. W przypadku konieczności wystawiania faktur za pomocą KSeF lub równoważnego systemu, autoMEE będzie przekazywać Klientowi wizualizacje faktur jeśli powszechnie obowiązujące prawo tak nakazuje.

§6. Wyłączanie i zawieszanie Usług

1. autoMEE może zawiesić świadczenie Usług do czasu trwałego usunięcia przyczyny, gdy:

a) Klient zalega z płatnościami za co najmniej 14 dni, lub

b) Klient narusza postanowienia Regulaminu lub Umowy, lub

c) działanie takie wynika z powszechnie obowiązującego prawa lub orzeczenia odpowiedniego organu.

2. AutoMEE może rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia (ze skutkiem natychmiastowym) w przypadku, gdy:

a) Klient zalega z płatnościami za co najmniej 30 dni, lub

b) doszło do zawieszenia świadczenia Usług i przyczyny te nie ustały w ciągu 7 dni, lub doszło do ponownego zawieszenia Usług, lub

c) doszło do ponownego naruszenia postanowień Regulaminu lub Umowy przez Klienta, lub

d) działanie takie wynika z powszechnie obowiązującego prawa lub orzeczenia odpowiedniego organu.

3. Klient może rozwiązać Umowę z powodu rażącego i powtarzającego się naruszania przez autoMEE warunków regulaminu lub Umowy.

§7. Wypowiedzenie i migracja

1. Klient może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia.

2. Klient może powiadomić autoMEE o swojej decyzji, aby po upływie okresu wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 1 powyżej, wykonać co najmniej jedno z następujących działań:

a) zmienić dostawcę usług przetwarzania danych na innego dostawcę, w którym to przypadku Klient przedstawia niezbędne dane tego innego dostawcy;

b) przejść na lokalną infrastrukturę ICT;

c) usunąć jego dane eksportowalne i aktywa cyfrowe.

3. Upływ terminu wypowiedzenia Umowy rozpoczyna okres przejściowy wynoszący 30 dni („Okres Przejściowy”). Jest to okres umożliwiający Klientowi zmianę autoMEE na innego dostawcę usług przetwarzania danych lub przeniesienie wszystkich danych eksportowalnych i aktywów cyfrowych do lokalnej infrastruktury ICT. Klient może jednorazowo przedłużyć ten okres w drodze oświadczenia złożonego autoMEE.

4. W przypadku, gdy Okres Przejściowy jest technicznie niemożliwy, autoMEE powiadamia o tym Klienta w terminie 14 dni roboczych od złożenia wniosku o zmianę dostawcy, należycie uzasadnia techniczną niewykonalność i wskazuje zastępczy okres przejściowy, który nie może przekroczyć siedmiu miesięcy. Ciągłość Usług zostaje zapewniona przez cały zastępczy Okres Przejściowy.

5. Do 30 dni od dnia zakończenia Okresu Przejściowego Klient będzie uprawniony do pobrania własnych danych przechowywanych w ramach Usług (będących danymi eksportowalnymi).

6. AutoMEE usunie wszystkie dane eksportowalne i aktywa cyfrowe wygenerowane bezpośrednio przez Klienta lub bezpośrednio dotyczące Klienta po upływie okresu pobierania, o którym mowa w ust. 5 powyżej, pod warunkiem że pomyślnie ukończony został proces zmiany dostawcy (jeśli dotyczy).

7. Umowa zostaje uznana za rozwiązaną:

a) po pomyślnym zakończeniu procesu zmiany dostawcy, albo

b) na zakończenie okresu wypowiedzenia, o którym mowa ust. 1 powyżej w przypadku gdy Klient nie chce zmienić dostawcy, ale chce usunąć wszystkie swoje dane eksportowalne i aktywa cyfrowe po zakończeniu świadczenia Usługi.

8. AutoMEE informuje Klienta o rozwiązaniu Umowy określonym w ust. 7 powyżej.

9. W przypadku zmiany przez Klienta dostawcy, autoMEE:

a) zapewnia Klientowi i osobom trzecim upoważnionym przez Klienta uzasadnioną pomoc w procesie zmiany dostawcy;

b) postępuje z należytą starannością w celu utrzymania ciągłości działalności i kontynuuje świadczenie funkcji lub Usług przewidzianych w Umowie;

c) przedstawia jasne informacje o znanych zagrożeniach dla ciągłości świadczenia funkcji lub Usług po stronie wyjściowego dostawcy usług przetwarzania danych;

d) zapewnia, aby w trakcie całego procesu zmiany dostawcy utrzymany został wysoki poziom bezpieczeństwa, w szczególności bezpieczeństwa danych podczas ich przekazywania i dalszego bezpieczeństwa danych podczas okresu zatrzymywania, zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami prawa Unii lub prawa krajowego, oraz adekwatnie do postanowień Umowy.

10. AutoMEE pobiera normalne opłaty przewidziane Umową lub Cennikiem w czasie wypowiedzenia oraz w Okresie Przejściowym.

§8. Jakość Usług

1. autoMEE zapewnia dostępność Usług, rozumianą jako widoczność (dostępność) Usługi na ostatnim urządzeniu zarządzanym przez autoMEE, przez 99% czasu w skali miesiąca.

2. W przypadku niedotrzymania parametru wskazanego w ust. 1 powyżej, Klientowi na jego żądanie przysługuje odszkodowanie za każdą rozpoczętą godzinę niedostępności powyżej w/w parametru, ale nie więcej niż opłata abonamentowa należna za miesiąc, w którym doszło do przekroczenia.

3. autoMEE może prowadzić prace planowe i w przypadku, gdy prace takie mogą wpłynąć na jakość lub dostępność Usług, powiadomi o tym Klienta z wyprzedzeniem co najmniej 48 h.

§9. Poufność

1. „Informacjami Poufnymi” w rozumieniu Regulaminu są, niezależnie od formy utrwalenia (czy braku utrwalenia) lub przekazania, wszystkie informacje techniczne, technologiczne, ekonomiczne, finansowe, handlowe, prawne, organizacyjne oraz inne dotyczące przynajmniej jednej ze Stron, niezależnie od tego, czy zostały oznaczone jako poufne.

2. Za Informacje Poufne nie będą uważane:

a) informacje, które jeszcze przed rozpoczęciem współpracy Strony lub w trakcie jej obowiązywania zostały lub zostaną podane do publicznej wiadomości w inny sposób niż na skutek naruszenia zasad współpracy Stron;

b) informacje ujawnione przez daną Stronę, oznaczone jako jawne, lub co do których Strona wyraziła pisemną zgodę na ich ujawnienie;

c) informacje, które Strona, z uwagi na przepisy ustawowe lub na podstawie orzeczenia wydanego przez właściwy organ jest zobowiązana ujawnić.

3. Każda ze Stron:

a) zabezpieczy Informacje Poufne w stopniu rozsądnie wyłączającym możliwość ich nieuprawnionego ujawnienia;

b) wykorzysta Informacje Poufne wyłącznie na potrzeby współpracy Stron;

4. Obowiązek zachowania poufności opisany niniejszym paragrafem obowiązuje w trakcie obowiązywania Umowy i przez dwa lata od jej rozwiązania czy wygaśnięcia.

§10. Odpowiedzialność i wyłączenia odpowiedzialności

1. Zabronione jest wykorzystywanie Usług:

a) w sposób niezgodny z powszechnie obowiązującym prawem lub prowadzący do popełnienia czynu zabronionego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa,

b) do dostarczania lub przetwarzania treści o charakterze bezprawnym w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002, nr 144, poz. 1204 z poźn. zm.).

2. autoMEE nie ponosi odpowiedzialności za:

a) skutki nieprzestrzegania przez Klienta przepisów powszechnie obowiązującego prawa, Umowy, Regulaminu lub zaleceń autoMEE związanych z Usługami;

b) legalność Danych ani podstawy prawnej ich przetwarzania przez Klienta;

c) za niewłaściwe funkcjonowanie oprogramowania udostępnionego przez osoby trzecie, jak również za skutki działania lub niewłaściwego działania tego oprogramowania;

d) za utratę przez Klienta danych logowania;

e) za działania osób trzecich w sieci Internet lub dokonane za jej pomocą, ani za skutki takich działań.

3. Odpowiedzialność autoMEE z tytułu utraconych korzyści Klienta jest wyłączona.

4. Postanowienia ust. 2 i 3 nie obejmują przypadków, gdy dane zdarzenie wynika z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa autoMEE.

5. Poza przypadkami wynikającymi z winy umyślnej lub z rażącego niedbalstwa autoMEE, całkowita odpowiedzialność autoMEE z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi ograniczona jest do 6-krotności opłaty abonamentowej należnej za miesiąc, w którym doszło do zdarzenia powodującego odpowiedzialność autoMEE.

6. Klient odpowiada za działania lub zaniechania osób, którym udostępnia Usługi, jak za działania lub zaniechania własne.

7. W przypadku, gdy dla korzystania z danej Usługi konieczne jest wykorzystywanie oprogramowania osób trzecich, wówczas Klient odpowiada za przestrzeganie postanowień licencji takiego oprogramowania.

8. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za zdarzenia ani skutki następstw zdarzeń mających charakter siły wyższej, tj. zdarzeń niemożliwych do przewidzenia lub zapobieżenia i będących poza kontrolą Stron, w szczególności pożarów, powodzi czy innych katastrof naturalnych, a także działań wojennych, rozruchów, niepokojów społecznych, nielegalnych strajków, przerw w dostawie mediów, zmian przepisów prawa, etc. W przypadku utrzymywania się stanu siły wyższej przez 45 dni, każda ze Stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym bez dalszych konsekwencji.

§11. Reklamacje

1. Klient uprawniony jest do wniesienia reklamacji związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi przez autoMEE.

2. Reklamacje zgłasza się drogą elektroniczną (w tym za pomocą poczty e-mail) na adres wskazany przez autoMEE w Umowie.

3. Reklamacja musi zawierać co najmniej oznaczenie Klienta, zwięzły opis zdarzenia uzasadniającego reklamację, Usługę, której dotyczy, okres objęty reklamacją oraz żądanie Klienta. autoMEE może wezwać Klienta do uzupełnienia danych reklamacji, jeśli jej poprawne rozpoznanie nie jesz możliwe bez takich danych, wskazując dodatkowy termin nie dłuższy niż 7 dni. Bezskuteczny upływ tego terminu uprawnia autoMEE do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania.

4. autoMEE rozpozna reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. Bezskuteczny upływ tego terminu traktowany będzie jak uznanie reklamacji.

5. Odmowa uznania reklamacji powinna zawierać zwięzłe uzasadnienie przyczyn odmowy.

6. O ile Strony nie postanowią inaczej, samo zgłoszenie awarii czy niedziałania Usługi nie stanowią reklamacji.

§12. Zmiana zasad świadczenia Usług

1. autoMEE może zmienić zasady świadczenia Usług (w tym zmienić postanowienia Regulaminu lub Umowy) w następujących wypadkach:

a) zmiana przepisów prawa lub ich interpretacji przez właściwe organy,

b) wprowadzanie do Usług zmian technicznych lub związanych z bezpieczeństwem,

c) zmiany poddostawców lub dotyczące usług świadczonych przez poddostawców,

d) zmiana cen usług koniecznych do świadczenia Usługi,

e) zmiany organizacyjne po stronie autoMEE, w tym wprowadzanie lub wyłączanie Usług.

2. autoMEE może przedstawić nowe zasady świadczenia określonych lub wszystkich Usług opisane w ust. 1, poprzez przesłanie ich drogą elektroniczną Klientowi z wyprzedzeniem co najmniej dwóch miesięcy przed ich wprowadzeniem w życie. Klient może odmówić przyjęcia nowych zasad, najpóźniej na 30 dni przed planowanym wejściem w życie. W takim wypadku, Usługi przestają być świadczone z dniem wejścia w życie zmienionych zasad.

§13. Postanowienia końcowe

1. Strony zobowiązują się do podjęcia wysiłku w celu polubownego (tj. poprzez wzajemne negocjacje) rozwiązania wszelkich sporów mogących wyniknąć z niniejszego Regulaminu, Umowy lub Cennika. Przy niemożności polubownego rozwiązania sporu, zostanie od poddany pod rozstrzygnięcie dla Sądu właściwego ze względu na siedzibę autoMEE.

2. Do niniejszego Regulaminu, Umowy oraz Cennika stosuje się przepisy prawa polskiego.

3. Regulamin obowiązuje od dnia: 01.01.2026r